Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2026

En NovaStore, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de 14 días corridos desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.

  • Mantener su empaque original.

  • No presentar daños causados por mal uso.

  • Incluir todos los accesorios, manuales o complementos originales.

NovaStore se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que NO aceptan devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados.

  • Productos de uso íntimo o higiene personal.

  • Productos dañados por mal uso del cliente.

  • Productos sin empaque original.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o videos del producto.

  • Descripción detallada del problema.

En estos casos, NovaStore cubrirá el costo de reposición o reembolso según corresponda.

5. Costos de envío de devolución

  • Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, NovaStore cubrirá el costo del envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso será procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el tiempo en reflejarse puede variar.

7. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá solicitarse una devolución siguiendo las condiciones indicadas anteriormente.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, puedes contactarnos:

Gracias por confiar en NovaStore.